1.辦理保修

工程結束驗收合格，結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理。

2.保修聯絡

工程需保修時請及時聯系工程部客戶服務中心，并問清電話記錄人的姓名，以便日后有問題時核查。

3.售后服務內容

（1）工程維護。我公司提供兩年免費保修，其中水電免費保修10年，終身維護服務。合同期內，公司負責免費維修屬于我公司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中，需收取人工及材料成本費。

（2）客情反饋。建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次。

（3）增值服務。逢節假日我司會對VIP客戶（含回頭客）進行信件、小禮物及電話等友情回訪，并對介紹客戶來公司的回頭客給予其他形式的優惠。凡是我公司客戶，若有超出保修項目以外的工程建設維修需求，我公司售后服務人員會盡全力去滿足，費用按實際情況另計。如您對施工滿意，需要拍攝工地以留紀念，可撥打凱典當地公司的熱線電話，公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后，可免費贈送您一套專業的數碼照片。

（4）投訴處理。對于您的投訴，我公司將在24小時內給予回復，對于需要及時回復的投訴，請撥打工程部經理的電話進行投訴。

4.售后服務制度

（1）維修工程中，愛護客戶的一切物品，如有損壞照價賠償。

（2）維修工程中，對出現的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。

（3）維修工程中，注意清潔衛生，確保客戶住宅的安靜整潔。

（4）維修工程中，請客戶在服務意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。

5.客戶權益

如果在服務過程中出現公司人員變動，無法聯系，請撥打我們當地公司的服務熱線聯系。

6.其他事宜

（1）施工合同解除。您可以向我們的客服服務中心提出，經雙方協商同意，填寫“施工合同終止單”。

（2）客服回訪。當您接到公司的電話時，你可以將您對施工人員、設計人員、巡檢的巡回檢查實際感受告訴公司的服務人員，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。